Hesap silme / Account deletion

1. Bu sayfa ne için?

Bu sayfa Aidiance (uygulama ve www.aidiance.com) kullanıcılarının hesaplarını ve ilişkili verilerini silmesini talep etmesi içindir. Google Play hesap silme politikasına uygundur.

2. Nasıl talep edilir?

1. Panelden: giriş yapıp Ayarlar → Veri ve Gizlilik sayfasından şifrenizle silme talebi oluşturun. Oturumunuz açıksa bu sayfa sizi oraya yönlendirir.
2. Bu sayfadan: formu kayıtlı e-posta adresinizle gönderin ve e-postanıza gelen 24 saat geçerli bağlantıyla talebi onaylayın.
3. Onaydan sonra 30 gün beklenir; bu sürede giriş yapıp talebi iptal edebilirsiniz. Süre dolunca hesabınız ve ilişkili veriler kalıcı olarak silinir ve size bilgi e-postası gönderilir.
4. İsterseniz info@aidiance.com adresine de yazabilirsiniz (konu: Hesap silme talebi).

Demo (“Demo’yu incele”) hesabı gerçek bir kullanıcı hesabı değildir; silinmesi gerekmez.

3. Silinen veriler

• Hesap bilgileri: ad, e-posta, giriş oturumları
• Uygulama bildirim jetonları (FCM)
• Aidiance sunucularındaki gelen kutusu sohbetleri, medya ve kişi kayıtları
• Asistanlar, komutlar, bilgi tabanı ve yüklediğiniz dosyalar
• Kanal bağlantıları (WhatsApp, Instagram, Messenger, X, YouTube, Google), API anahtarları ve webhook'lar
• Hızlı cevaplar, şablon kullanımları ve ekip üyeliği (hesabınıza bağlı olanlar)

4. Saklanan veriler ve süre

• Yasal muhasebe / fatura kayıtları: Türk vergi mevzuatı gereği gerekli olduğu süre (kural olarak 10 yıla kadar) saklanabilir.
• Yedekler: Silme sonrası yedeklerde en fazla 90 gün kalabilir, ardından temizlenir.
• Güvenlik logları: kötüye kullanımın önlenmesi için en fazla 12 ay, ardından silinir veya anonimleştirilir.
• WhatsApp / Meta tarafındaki mesajlar: müşteriye iletilmiş içerik Aidiance kontrolünde değildir; o platformların kendi saklama kuralları geçerlidir.

5. İletişim

Aidiance — info@aidiance.com
Gizlilik politikası: www.aidiance.com/privacy

1. What this page is for

This page explains how users of Aidiance (the mobile app and www.aidiance.com) can request deletion of their account and associated data, as required by Google Play.

2. How to request deletion

1. In the web panel: sign in and open Settings → Data & Privacy to request deletion with your password. If you are signed in, this page takes you there.
2. On this page: submit the form with your registered email and confirm via the link we send you (valid for 24 hours).
3. After confirmation there is a 30-day grace period during which you can cancel by signing in. Then your account and associated data are permanently deleted and we email you a confirmation.
4. You may also email info@aidiance.com with the subject Account deletion request.

The in-app “Try demo” mode is not a real user account and does not need deletion.

3. Data we delete

• Account details: name, email, login sessions
• App notification tokens (FCM)
• Inbox conversations, media and contact records stored on Aidiance servers
• Assistants, prompts, knowledge base and files you uploaded
• Channel connections (WhatsApp, Instagram, Messenger, X, YouTube, Google), API keys and webhooks
• Quick replies, template usage and team membership tied to your account

4. Data we keep, and for how long

• Legal / invoice records: kept for as long as required by applicable tax law (typically up to 10 years in Türkiye).
• Backups: may remain in backups for up to 90 days after deletion, then are purged.
• Security logs: kept up to 12 months to prevent abuse, then deleted or anonymised.
• WhatsApp / Meta: messages already delivered to a customer are outside Aidiance’s control and follow those platforms’ retention rules.

5. Contact

Aidiance — info@aidiance.com
Privacy policy: www.aidiance.com/privacy